Baynet tiene como filosofía ser Socio Tecnológico de sus clientes, ofreciendo los siguientes tipo de servicios para nuestros clientes.

• Consultoría

  

  BN ejecuta proyectos desde la fase de diseno, hasta la total implementación, puesta en marcha y aceptación del proyecto. Completamos este servicio, por medio de una capacitación flexible y un acuerdo de soporte o mantenimiento 24/7. BN trabaja a menudo en estrecha colaboración con los clientes como socio estratégico o proveedor preferido (preferred supplier). Métodos estándar de ejecución de proyectos, conducen a menudo a una alta eficacia y a la posibilidad de replicar soluciones a nivel tanto local, como global.

• Outsoursing

  

  Baynet ofrece el servicio de outsourcing para mesa de ayuda y soporte de infraestructura en sistemas, permitiendo al cliente tener enfocado sus esfuerzos en potencial su negocio, delegando en manos de profesionales y certificados la administración de sus Sistemas de IT, la resolución de problemas, nuevas implementaciones, actualizaciones y evaluación de proyectos de mejoras.

  A través de diferentes tipo de Niveles de Soporte (I, II) y de la atención OnSite o Remoto, Baynet puede adaptarse a sus necesidades sin tener altos costos RRHH para su Mesa de Ayuda.

  Los Niveles de Soporte contemplan los siguientes servicios

  Mesa de Ayuda Primer Nivel:

  El fin de este servicio es prestar la atención y asistencia técnica necesaria al usuarios final, para la resolución de incidentes que puedan presentarse o resolver consultas sobre procedimientos y funciones en el manejo de los Sistemas.

  • Las tareas contempladas en el servicio son las siguientes: Atención telefónica y personalizada de consultas e incidentes.
  • Reporte de consultas e incidentes a través de Correo Electrónico.
  • Registro de requerimientos.
  • Respuesta a consultas funcionales.
  • Desarrollo de tareas de mantenimiento preventivas.

  Mesa de Ayuda Segundo Nivel:

  El fin de este servicio es brindar asistencia técnica al usuario final para la resolución de incidentes que no hayan podido resolver la Mesa de Ayuda del Primer Nivel, o de su propio departamento de IT.

  A su vez tiene como objetivo el mantenimiento de la infraestructura de Servidores a través de actualizaciones, migraciones o diseño de mejoras arquitecturas.

  • Las tareas contempladas en el servicio son las siguientes: Atención telefónica y personalizada de consultas e incidentes.
  • Reporte de consultas e incidentes a través de Correo Electrónico.
  • Registro de requerimientos.
  • Respuesta a consultas funcionales.
  • Actualizaciones de Sistemas Operativos.
  • Actualizaciones de Aplicaciones.
  • Apertura y seguimiento de Incidentes con el Vendor de la aplicación.
  • Desarrollo de tareas de mantenimiento preventivas.
  • Monitoreo de Servicios.

• Cloud Services

  

• Implementaciones

  

  BN ejecuta proyectos desde la fase de diseno, hasta la total implementación, puesta en marcha y aceptación del proyecto. De esta forma nuestros clientes cuentan desde el inicio con una hoja de ruta (road map), garantizando la no existencia de sorpresas y costos ocultos.

  • Migraciones por cambio de hardware, plataforma o sistema operativo.
  • Sistemas de Alta Disponibilidad (HA) y continuidad de negocios (LINBIT HA, DRBD, SUSE HAE, Redhat HA)
  • Plataformas de correo y colaboración.
  • Virtualización (Vmware, Redhat RHEV, Xen, KVM).
  • Servidores Linux.
  • Servidores Windows.
  • Soluciones de frontera: AntiSpam, Firewalls.
  • Soluciones de achiving y retención.
  • Performance y Tuning de servidores.

  

• Soporte 24x7

  

  Estamos totalmente comprometidos a asegurar que su producción puede continuar con el menor retraso posible. Dependiendo del nivel de soporte acordado entre BN y el cliente, un experto en el sistema puede estar en planta en cuestión de horas después de recibir la solicitud de asistencia o una llamada de incidente.

  ►SLA puede ser acordado con cobertura de múltiples sitios con acuerdos específicos para cada planta. Para asegurar de que cada cliente obtiene el valor que espera, los BN SLA son opciones de soporte flexibles que se adaptan a cada planta o las necesidades del negocio.

  Beneficios y prestaciones

  • Acceso directo a los expertos en sistemas.
  • Un tiempo de respuesta claramente definido.
  • Un SLA puede acordarse como un contrato global que cubre varios sitios con acuerdos específicos en cada planta.
  • SLAs para una sola planta o área específica son posibles debido a la flexibilidad de BN.
  • Centro de Soporte Global 24×7.

  Cobertura del paquete

  • Cobertura de nivel de servicio
  • Tiempo de respuesta a nivel de servicio
  • Soporte de idioma
  • Expertos en hardware, software y equipo
  • Centro de Soporte Global 24×7

  Cobertura de nivel de servicio

  El cliente cuenta con una variedad de opciones, dependiendo del nivel requerido de servicio en horas por día y días por semana.

  24/7: 24 horas al día / 7 días a la semana
  24/5: 24 horas al día / 5 días a la semana
  16/5: 16 horas al día / 5 días a la semana
  8/5: 8 horas al día / 5 días a la semana u otras combinaciones